Reklamace Nuki Smart Lock: den za dnem
Chytré zámky beru jako věc, která musí fungovat stoprocentně. Když přestanou fungovat, nejde o drobné nepohodlí, ale o základní funkci bydlení. O to víc mě zajímalo, jak si výrobce poradí s reálnou reklamací v praxi. Tady je moje zkušenost s Nuki Smart Lock, den po dni.
Den 1 – 17. 1.
Můj Nuki Smart Lock se náhle zastavil a přestal fungovat. Aplikace zobrazila chybu 4A – zaseknutí motoru. Zámek byl v tu chvíli nepoužitelný. Zkusil jsem hard reset, ale bez úspěchu. Pozitivní moment přišel hned poté – aplikace Nuki sama automaticky odeslala e-mail na technickou podporu, včetně diagnostiky zařízení. Ještě ten samý den mi přišla odpověď ze supportu. Požádali mě o vyplnění reklamačního formuláře, který jsem obratem vyplnil.
Den 2 – 18. 1.
Podpora Nuki navrhla řešení formou beta verze nového softwaru, který by podle nich mohla problém se zaseknutým motorem vyřešit. Souhlasil jsem. Pokud by šlo o softwarovou chybu, je to rozumný a rychlý postup.
Den 3 – 19. 1.
Ukázalo se, že nová beta verze problém neřeší. Podpora mě informovala, že je potřeba počkat na jinou verzi softwaru, která by mohla chybu odstranit. V této chvíli jsem se rozhodl dál nečekat a požádal jsem o výměnu zařízení v rámci záruky. Reakce byla rychlá a jasná. Zařízení bude vyměněno bez jakýchkoliv nákladů z mé strany.
Den 4 – 20. 1. - ticho
Den 5 – 21. 1.
Dorazil zámek. Mám 5 dní na odeslání (budu posílat 24.1.) a 23.1. jsem jen nainstaloval, bo fotbal v Praze a čtvrteční pivko - nebyl čas :-) Vše proběhlo úplně luxusně.
Jak probíhá výměna zařízení u Nuki
Proces je nastaven tak, že nejprve obdržím e-mailem vratný štítek a autorizační formulář. Nové zařízení je odesláno automaticky a není nutné čekat na vrácení starého kusu. Vadný zámek je potřeba odeslat do jednoho týdne od doručení náhrady. Před odesláním je nutné provést factory reset kvůli ochraně soukromí. Odesílá se pouze samotný Smart Lock, ostatní příslušenství zůstává u mě. Odeslání probíhá přes UPS a vše hradí Nuki.
Kde byl zámek koupen a záruka
Zámek jsem koupil v roce 2024 na Alza.cz, takže je stále v plné záruce. Zajímavé je, že Alzu jsem do celého procesu vůbec nemusel zapojovat. Reklamaci kompletně řeší přímo výrobce Nuki, což osobně považuji za velké plus.
Kdo je Nuki
Nuki je rakouská firma se sídlem ve Štýrském Hradci, která se zaměřuje výhradně na chytré přístupové systémy. V jejich portfoliu jsou chytré zámky, klávesnice, dálkové ovladače i příslušenství pro integraci do chytré domácnosti. Produkty Nuki jsou rozšířené napříč Evropou a podporují hlavní platformy chytré domácnosti.
Osobně jsem byl s produkty Nuki doposud spokojený, a to jak z hlediska funkčnosti, tak celého ekosystému. Pokud výměna proběhne hladce a nový kus bude fungovat bez problémů, nemám důvod nebýt spokojený i dál.
Průběžné hodnocení reklamace
Pozitivně hodnotím rychlou reakci technické podpory, automatickou diagnostiku přímo z aplikace a fakt, že výrobce řeší reklamaci přímo bez nutnosti zapojení prodejce. Negativem je samotná kritická porucha, která zámek zcela vyřadí z provozu, a také skutečnost, že softwarové řešení problém neodstranilo.
Příspěvky
