Claim Lufthansa/Discover - vyřízeno do týdne! Potlesk

Po jedné zkušenosti s claimováním zpoždění, kdy jsem využil agentury, se nyní do dobrodružství pouštím sám téměř po 3 letech. Jednak Lufthansa, považuji za seriózní firmu a druhak na to máme nezpochybnitelný nárok. Plán mi připravil ChatGPT a pilot přiznal, že šlo o technickou závadu letadla. Celkové zpoždění +24h, hrajeme o 400EUR na letenku (1600) + 280EUR nákladů. A z toho se mi úplně 20% odevzdat nechce. Držte palce.

Proces:

• Na tři krále, 6.1. jsem pomocí formuláře odeslal. Udělám tady live tracking celé události.
• 7.1. nepřišel mi žádný email. Prověřuji na LiveChatu LH. Samozřejmě, staré informace od ChatGPT :-( sic. Vyplňuji znovu, již maličko jednodušeji. Naštěstí jsem si udělal hezkou složku v GDrive. Protože co nevymůžu tady, obrátím se na ČSOB - Pojištění, co MI funguje. (žádná placená reklama, jen dobrá zkušenost). Za pár minut přichází od customer.relations@lufthansa.com potvrzení a moje žádost získala referenční číslo. Tak se těším na německý přístup, ještě více se těší můj Revolut účet. Později během dne přišel i druhý potvrzovací email, takže přecejen to ChatGPT tak blbě neměl :-)
• 10.1. Email od Discover. " We are referring to your request with the feedback ID 42500100. This was forwarded to us by Lufthansa as it relates to a Discover Airlines flight. Your claim has been processed in feedback (#HT4B8), and we apologize for any inconvenience caused to you. After reviewing your request, we can confirm a payment of €1,918.11 to you in accordance with EU Regulation (EC) No. 261/2004. By clicking the button below, you may either proceed with the payment or submit a message and/or upload supporting documents should you wish to provide additional information." To šlo dobře. Sice mi škrtli za 14EUR lahev vína, ale zase přidali 50EUR na plnou nádrž (ujel jsem jen 20km), takže za mě good deal. Vyplňuji bankovní data a další email "thank you for accepting our offer. The agreed amount will now be transferred to your bank account within the next two to three weeks." So far, so good.
• 13.1. cinklo to na účet. Vyřízeno za 6 dní. Velmi příkladné a hodně potěšilo. Že mám nárok jsem nepochyboval, ale že to bude do týdne na účtu jsem si nepředstavoval ani ve snu. Miluji německy řízené firmy!

Poznámka, proč jsem žádal u Lufthansa a ne u Discover... protože jsem letenky kupoval (a poslední roky se právě z tohoto důvodu snažím preferovat LH Group - Gambie, Kapverdy, Lanzarote, Valencie, Palermo, Valencie atd) přímo u Lufthansa. Prostě pro Němce právo nezná bratra a třeba s frantíkama bych si dopisovat nechtěl. Jakmile se tam z ČR neletí přímo, první kroky vedou k LH Group. I proto, že mají z PRG fakt hafo spojů do svých hubů ve Frakfurtu, Mnichově, Vídni, Curychu i Brusel. V roce 2024 byly Swiss moje nejpoužívanější aerolinka. V ZHR jsem si připadal jako doma :-) Navíc po akvizici ITA bude doufám možností z Prahy ještě více.